Техническая поддержка

Вы можете заключить договор на техническое сопровождение, если самостоятельно разобраться с возникшей проблемой представляется невозможным либо если вам необходима определенная регулярная помощь. И если поиск ответа на сайте среди часто задаваемых вопросов и ответов не дал результатов, консультации по телефону оказались неэффективны, обратиться к сотруднику службы поддержки посредством удаленного доступа не получается, поскольку нет Интернета, — у вас есть выход! Двери нашего офиса всегда открыты для вас. Также возможен выезд нашего специалиста к вам с целью устранения проблемы. Техническое сопровождение оказывается на платной основе.

Инструкция по установке 1UZ на Windows

Существует несколько проблем установки сетапа 1UZ на Windows 8. Опишем пока 2 известных из них:

если на компьютере установлена 64-разрядная Windows 8, то возникнет проблема совместимости Sql Express 2005 x86; при установке сетапа 1UZ на Windows 8 (любой разрядности) возникает ошибка «Установка Sql Express 2005 x86 вызвала конфликт с процессором на архитектуре x64»

Алгоритм обновления программ 1UZ

Автоматическое обновление программы 1UZ доступно из последней версии самой программы посредством кнопки «Обновить» во вкладке «Файл» панели «Сервис».

Тем же, кто давно не обновлял программу 1UZ и у кого отсутствует эта волшебная кнопка, рекомендуем, воспользовавшись нашей подсказкой, сделать следующее:

1 Пройдите по ссылке. Там в анонсе от 03.10.2015 г. вы найдете обновления программ «1UZ Бухгалтерский учёт. Базовый», «1UZ Бухгалтерский учёт. Производство» и «1UZ Бухгалтерский учёт. Оптовая торговля»;

2 Выберите из первых трех пунктов программу, которая стоит у вас, и кликните по ней мышкой;

3 Нажмите «Сохранить» в появившемся окне загрузки файла. Начнется обновление вашей программы.

4 После успешного обновления программы в ней появится дополнительный функционал «Сервис обновлений». А именно: кнопка «Обновить» в меню «Файл».

Теперь все последующие обновления программы 1UZ будут доступны вам автоматически в режиме он-лайн посредством клика на данную кнопку из вашей программы. Причем система обновления сама проследит, чтобы загружались только обновленные участки кода, а не вся программа целиком, что уменьшит объем загружаемой информации. Если у пользователя находится последняя версия файлов программы, то пользователю выдается соответствующее окно. При успешной передаче обновления выводятся соответствующее сообщение и диалоговое окно с предложением перезапустить программу для установки обновлений. Пользователь может отложить обновление для завершения своей работы, нажав на кнопку «Нет», или выполнить обновление программы, нажав на кнопку «Да». При отсутствии Интернета или обрыве в процессе обновления пользователю выдается сообщение ошибки: скачанные обновления устанавливаться не будут, однако пользователю будет предложено повторить попытку обновления.

Мы надеемся, что Сервис обновлений упростит вам процесс своевременного получения новых версий программного обеспечения в любое удобное для вас время – 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.

Напоминаем! Бесплатное обновление программ UZ предоставляется первые 3 месяца с момента активации лицензии. По истечении этого времени новые версии программы будут доступны на платной основе после заключения соответствующего договора. Действие программы обновлений — 1 год.

Скачать алгоритм обновления программ 1UZ: в формате PDF (196 Кбайт) или в формате DOC (29,6 Кбайт).

Процедура лицензирования программ 1UZ

Вы купили программу 1UZ. Следующий ваш шаг — ее лицензирование для дальнейшей работоспособности программы. Лицензирование программы осуществляется посредством запроса лицензионного ключа. После его активации программа становится лицензионной, что дает вам право бессрочного пользования программным продуктом в полном объеме, а также бесплатного обновления программы в течение 3 месяцев с момента активации.

При оформлении договора, помимо внесения ваших данных, дополнительно для вас формируется лицензионный ключ для каждого рабочего места (ключ состоит из 12 символов, содержит в себе как цифры, так и буквы). Лицензионный ключ — ключ, выдаваемый клиенту, рассчитан на одну пользовательскую 3версию и привязан к конкретному компьютеру.

Чтобы залицензировать программу, в главном окне нужно найти кнопку «Лицензирование», при нажатии на которую открывается окно для ввода лицензии. Далее вам требуется выполнить следующие шаги:

1 Ввести ключ активации, указанный в договоре (12 символов);

2 Нажать на кнопку «Активируйте ключ».

Если по каким-либо причинам у вас не получается воспользоваться автоматическим лицензированием, свяжитесь с нами — и служба поддержки 1UZ придет вам на помощь.

Скачать инструкцию по автоматическому лицензированию программ 1UZ: в формате PDF (209 Кбайт) или в формате DOC (63,8 Кбайт).